Politica di sostituzione
Per effettuare una sostituzione occorre mandare una mail al seguente indirizzo: info@spikenergy.com indicando nell’oggetto: “Richiesta sostituzione”.
Nell’e-mail andranno indicati: il numero dell’ordine, la persona che ha acquistato, e quale/i articolo/i intende sostituire.
Chiediamo inoltre il motivo della richiesta di sostituzione (ad esempio: cambio taglia, articolo difettato, ordine errato ecc.) ed entro 1-2 giorni lavorativi l’assistenza clienti provvederà a contattarla per organizzare lo scambio della merce.
Ricordiamo che il servizio di sostituzione è gratuito ed è valido entro 14 giorni.
Politica di reso
Per effettuare un reso occorre mandare una mail al seguente indirizzo: info@spikenergy.com indicando nell’oggetto: “Richiesta di reso”.
Nell’e-mail andranno indicati: il numero dell’ordine, la persona che ha acquistato, e quale/i articolo/i intende rendere.
Chiediamo inoltre il motivo della richiesta di reso (ad esempio: articolo difettato, confezione aperta/danneggiata, ordine errato ecc) ed entro 1-2 giorni lavorativi l’assistenza clienti provvederà a contattarla per fornirle l’indirizzo al quale dovrà essere spedita la merce compresa del materiale di imballaggio.
Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce e solo per ordini effettuati con pagamento Pay Pal o Bonifico Bancario (gli ordini in Contrassegno non sono rimborsabili).
Una volta ricevuta risposta dal servizio clienti, sarà premura dell’acquirente spedire la merce a suo carico in azienda, e verrà rimborsata del costo degli articoli* dopo il controllo interno.
*L’importo reso non comprende le spese di spedizione.
